الأسئلة المتكررة
ما هي الحالات التي يمكنني فيها إرجاع منتج ؟
يمكنك إرجاع منتج في الحالات التالية :
- إذا لم يتطابق المنتج مع ما طلبته.
- إذا كان المنتج معيبًا أو يحتوي على خلل في التصنيع.
ما هي المهلة المتاحة لإرجاع المنتج ؟
لديك مهلة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب إرجاع.
يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم *********** ليقوم أحد مستشارينا بملء طلب الإرجاع نيابة عنك.
بمجرد قبول الطلب، سيتم إعلامك بالخطوات التي يجب اتباعها.
ما هي الشروط الواجب توفرها لقبول الإرجاع أو الاستبدال ؟
يجب أن تتوفر في المنتجات الشروط التالية :
- أن تكون في تغليفها الأصلي وغير مفتوحة.
- أن تكون في حالة جديدة، غير مستعملة، وصالحة لإعادة البيع.
ما هي الإجراءات المتبعة بعد تقديم طلب الإرجاع ؟
الخطوات كالتالي :
- الاتصال بخدمة العملاء على ********* لتقديم الطلب.
- الانتظار لمدة 24 ساعة (أيام العمل) ليتم التواصل معك من طرف أحد مستشارينا.
- في حال استيفاء المنتج للشروط، سيتم إرسال المنتج مجانًا، وتُتحمل كافة رسوم الشحن.
هل سأدفع رسوم الشحن في حالة الإرجاع ؟
لا، إذا استوفى المنتج شروط الإرجاع، فإن رسوم الشحن تكون على نفقتنا.
هل يمكنني استبدال منتج ؟
نعم، في حال وجود مشكلة في المنتج الذي استلمته، نلتزم بإرسال نفس المنتج أو منتج مكافئ على نفقتنا (شحن مجاني).
كما يمكنك اختيار استرداد المبلغ المدفوع إذا رغبت بذلك.